Книга учета письменных обращений (предложений, заявлений или жалоб)

Книга учета письменных обращений (предложений, заявлений или жалоб)

Основание: Приложение № 4 к Дисциплинарному уставу Вооруженных Сил РФ (статья 119).

Срок регистрации: Не более 3 суток с момента поступления обращения.

Обязательные действия:

1. Регистрация всех обращений в книге
2. Доклад командиру воинской части и/или соответствующему должностному лицу

Структура книги (графы):

1. № п/п - порядковый номер записи
2. Дата поступления - дата получения обращения в часть
3. Фамилия, имя, отчество автора обращения - полные данные заявителя, включая адрес и отношение к военной службе (военнослужащий, гражданский и т.д.)
4. Краткое содержание обращения - сжатое изложение сути предложения, заявления или жалобы
5. Кому поручено рассмотрение - должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения
6. Срок исполнения - установленный срок для рассмотрения и подготовки ответа
7. Принятое решение и дата его принятия - результат рассмотрения обращения с указанием даты
8. Дата и номер ответа либо переадресации - информация о направленном ответе заявителю или о переадресации обращения в другую инстанцию
9. Дело, в которое подшиты документы - архивная информация о номере дела, где хранятся документы по обращению

Процесс работы:

• Все обращения регистрируются в хронологическом порядке
• Каждому обращению присваивается порядковый номер
• Устанавливается ответственный за рассмотрение
• Определяются сроки исполнения
• Фиксируется результат рассмотрения
• Обеспечивается архивное хранение документов

Книга обеспечивает систематический учет, контроль сроков и порядка рассмотрения обращений граждан и военнослужащих в соответствии с требованиями Дисциплинарного устава ВС РФ.