Журнал регистраций претензий и несоответствий

Журнал регистраций претензий и несоответствий

Журнал ведется в соответствии с требованиями ГОСТ 17025-2009 "Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий" и внутренними регламентами метрологической службы предприятия. Документ предназначен для систематического учета претензий от заказчиков и внутренних несоответствий в работе метрологической лаборатории, а также для контроля за выполнением корректирующих и предупреждающих действий.

Журнал содержит следующие графы:

1. Дата поступления претензии или обнаружения несоответствия
2. Входящая информация (номер претензии, Ф.И.О., должность, контактная информация заявителя)
3. Содержание претензии или несоответствия
4. Дата принятия решения
5. Решение по претензии, исходящий номер ответа
6. Запланированное мероприятие (корректирующие действия, срок выполнения)
7. Руководитель метрологической лаборатории (подпись, Ф.И.О.)
8. Исполнитель корректирующих действий
9. Дата выполнения корректирующих действий
10. Результат выполнения корректирующих действий
11. Подпись лица, проверившего выполнение
12. Примечание

Все записи заверяются подписями ответственных лиц и служат официальным подтверждением рассмотрения претензий и несоответствий, а также выполнения мероприятий по их устранению. Журнал обеспечивает контроль за качеством работы метрологической лаборатории, своевременное выявление и устранение недостатков, а также документальное подтверждение выполнения требований системы менеджмента качества. Регистрация претензий и несоответствий проводится в соответствии с установленными процедурами метрологической службы предприятия.